涂料315关注人一切迎刃而解涂料315关注人一切迎刃而解郑伟康
涂料3.15 关注“人”一切迎刃而解,涂料3.15 关注“人”一切迎刃而解
【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】3.15将至,关于产品质量、服务、售后、防伪等相关话题的热度逐渐升温,涂料行业媒体也开始联手企业做相关调查,希望从企业对上述问题的态度和应对措施入手,寻找解决办法。这些问题,也曾困扰着华隆涂料,随着华隆服务体系的日趋完善,华隆逐渐找到了解决问题的关键,那就是关注“人”,只要以消费者为中心,保持积极有效的沟通,任何问题都可以迎刃而解。
专业部门、专人、专职服务
华隆涂料发展初期就成立了应用服务部,主要负责全国客户的售前、售中及售后服务工作,涉及到样板制作、打样、施工指导、产品应用及产品质量问题处理等在2000年公司又针对客户投诉的问题,专门开辟了投诉专线和服务专线,并安排专人专职负责,及时、有效的解决问题,直到客户满意为止。
人人都有服务意识,在华隆涂料已经常态化。麦宗毅总经理在2014年营销会议上再次强调:服务体系的建立和完善是华隆战略规划的重要组成部分。
畅通的多个服务沟通渠道
为了方便客户能及时与公司取得联系,公司设置了多个服务沟通通道。包括800和400电话两条全国免费服务热线,企业官网在线客服沟通窗口,同时针对移动端,开通微博微信沟通渠道,确保客户能够根据自己的习惯,及时、方便的联系上公司,第一时间解决遇到的问题。
一个客户一个解决方案
涂料本身是半成品,客户的不满意可能是很多原因造成的,比如天气、施工、基材或产品使用不当等等。无论客户的不满意是什么原因造成的,华隆都会在第一时间安排相关技术人员,查明具体原因,帮助客户及时解决。
为了服务好每一个华隆的客户,我们为他们制定针对性的解决方案,无论哪方面问题,基本原则都是速度快、解决好,直到客户满意。“客户的满意是我们的唯一标准”已经成为华隆企业文化的一部分。
线上畅快购物 线下贴心服务
今年涂料电商渐成风气,华隆涂料也积极打通线上线下通道。华隆早在2006年就已进驻慧聪买卖通电商平台,在2014年中进驻“天猫”和阿里巴巴等平台,在电商运营的服务环节积累多年的经验。涂料是半成品这个特性,决定了其线上购物,线下服务的电商模式,华隆涂料依托全国近3000家专卖店、上万个实体店营销网点,联合各营销中心和营销网点,实现线下快速有效的服务,让消费者买的顺心,用的放心。
对消费者的期望
春节前夕,中国游客到日本抢购马桶盖的新闻炒的沸沸扬扬,最后竟然发现是中国制造,令人啼笑皆非,这件事说明中国制造的产品一点不比国外产品差。中国本土制造的涂料也是一样,丝毫不逊于外资品牌,用户用人民币投票的结果就是最好的证明。拿国内家具涂料举例子,目前国内90%以上的家具企业所使用的涂料产品都来自民族品牌(个人观点认为,家具涂料的技术含量远高于乳胶漆产品),如华隆、嘉宝莉、展辰、巴德士、君子兰等民族品牌,在家具漆方面无论品质还是价格,“都比“洋货”更有竞争力! 所以恳请消费者支持民族品牌,支持华隆。
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